조직소개

우리 팀은 ​올리브영의 ​온·오프라인 고객 접점 ​전반에서 일관된 ​고객 경험을 제공하기 위한 ​플랫폼을 ​설계하고 개선합니다.  

- ​회원가입, 로그인/로그아웃, 탈퇴 등 회원 ​전반의 여정 ​설계 

- 협력사 ​운영을 위한 ​파트너 ​플랫폼 ​구축 및 고도화

- ​캠페인 및 ​오퍼 시스템 기획, 운영 및 ​성과분석

- 고객센터 ​시스템 ​고도화를 통한 고객응대 ​품질 및 ​운영 ​효율 개선

직무소개

-고객 ​상담 시스템 개선 ​및 ​고도화

-고객- 고객센터-파트너 간 ​커뮤니케이션 구조 ​개선

-상담 데이터 기반 문제 정의 및 운영 효율화 방안 도출

-다양한 운영 주체를 고려한 상담 프로세스 설계 및 정책 정의

요구경험 및 역량

- 커머스 플랫폼 기획 / PM 경력  4년 이상

- 커머스 플랫폼의 고객상담 시스템에 대한 업무경험 또는 이해도

- 복잡한 운영구조를 이해하고 서비스 정책 및 프로세스를 설계한 경험

- 다양한 이해관계자(내부 조직 및 외부 파트너)와의 협업 및 커뮤니케이션 역량

우대사항

- SaaS 기반  고객상담 시스템의 도입 또는 운영 경험이 있으신 분

- 서비스 개발 프로세스 및 시스템 구조에 대한 기본적인 이해를 보유하신 분

- 애자일 조직운영 및 협업 툴(Jira, Confluence 등) 활용 경험 또는 이해도가 높은 분

전형안내

서류 전형 - 1차 면접 전형 - 온라인 인성검사 - 2차 면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격

지원 및 유의사항

• 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.
• 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
• CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.
• 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.
• 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.

올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요!

👉채용블로그 바로가기: https://career.oliveyoung.com

👉PM블로그 바로가기: https://medium.com/@oliveyoung.olip