직무소개

글로벌 CX ​정책과 ​운영 ​구조를 설계하고, ​일관된 고객 경험 기준을 ​구축하는 ​역할입니다.

1) ​글로벌 CX대응 정책 ​및 프로세스 ​설계

​ ​ ​ ​- 글로벌 CX ​정책 ​및 운영 프로세스 ​정의 ​및 ​표준화

​ ​- ​국가/채널별 CX대응 ​기준 및 ​운영 ​가이드 수립

​ ​ - 글로벌 CX 시장조사 및 트렌드 분석

2) 신규사업 글로벌 CX운영 설계 및 구축

- 신규 서비스/사업 도입 시 CX 구조 설계 및 초기 구축

- 글로벌 고객 대응 체계 설계 및 안정화 지원

3) CX운영 구조 및 성과 관리 체계 구축

- 채널/언어/국가별 CX 운영 체계 설계 및 고도화

- KPI 체계 설계 및 관리 기준 정의

- VOC 인사이트 기반 개선 과제 기획 및 실행방향 수립

요구경험 및 역량

1) 글로벌 또는 이커머스 환경에서 CX정책/프로세스 기획 경험 5년이상

2) CX운영 구조 및 고객 대응 프로세스 설계 경험

3) 신규 서비스 / 사업 CX 구축 경험

4) KPI 설계 및 성과 관리 기준 수립 경험

5) 유관부서 협업 기반 CX 개선 과제 기획 경험

우대사항

1) 글로벌 CX 운영 또는 해외 고객센터 협업 경험

2) CX SaaS, CRM, 상담 시스템 등 관련 툴 활용 경험

3) 일본어 커뮤니케이션 가능한 분 우대

※ 전형 안내

서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격

- 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.

- 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.

- 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

- CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.

- 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.

- 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며,

  평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.

※ 올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요!

- 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com