직무소개

1) ​VOC ​데이터 ​기반 고객 ​이슈 도출 및 인사이트 ​발굴

​ ​ - ​국내 및 ​글로벌 ​VOC 통합 ​분석을 ​통한 ​주요 고객 불만 ​및 ​패턴 도출

​ ​ ​ - 반복/ ​구조적 문제 ​정의 ​및 개선 ​필요 영역 ​도출

2) ​ VOC 분석 ​및 리포팅 ​체계 고도화

- VOC 수집/분류/분석 기준 정비 및 체계 고도화

- 주요 이슈 모니터링 및 인사이트 리포팅 체계 구축

3) CX 지표 관리 및 개선 효과 분석

- VOC 기반 CX 주요 지표 관리 및 성과 분석

- 개선 과제 실행에 따른 효과 측정 및 인사이트 도출

- 고객 실시간 반응 점검 및 실행 분석방안 구축

4) VOC 인사이트 파트 운영 및 리딩

- VOC 인사이트 파트 운영 및 업무방향 설정

- 구성원 목표/성과 관리 및 분석 역량 강화

요구경험 및 역량

1) 이커머스/플랫폼 기업에서 VOC, CX 고객데이터 관련 업무 경력 10년 이상

2) VOC 기반 인사이트 도출 및 개선 과제 실행 경험

3) VOC 및 고객 데이터 분석을 통해 주요 이슈를 구조화하고 개선과제로 연결한 경험

4) 데이터 기반 인사이트를 통해 정책/프로세스 개선을 리딩한 경험

우대사항

1) 글로벌 CX 또는 해외 VOC 분석 경험

2) 데이터 시각화 툴 ( Tableau, Power BI등) 활용 경험

3) 프로젝트 또는 조직 리딩 경험 보유자

4) 유관부서 협업을 통한 실행 경험 보유자

※ 전형 안내

서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격

- 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.

- 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.

- 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

- CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.

- 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.

- 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며,

  평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.

※ 올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요!

- 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com