직무소개

1) 글로벌 ​거점 ​고객센터 ​운영·관리 ​

​ ​- 미국 ​고객센터 운영프로세스 구축 ​및 안정화

​ ​ ​ ​- ​상담 SOP 및 ​운영 ​효율 관리

​ ​ ​ - 고객센터 ​이슈 대응 ​및 ​운영 개선

2) ​ 글로벌(미국) ​상담 ​채널 및 운영 ​프로세스 관리

​ - 채널별 상담 운영 기준 적용 및 운영 관리

- 상담 생산성 및 서비스 수준 개선

- 반복 VOC 기반 개선 과제 실행 지원

3) 글로벌 거점 고객센터 대응 품질 관리

- 고객 커뮤니케이션 가이드 운영

- 중대이슈 대응 가이드 및 리스크 VOC 관리

- 국가/ 채널별 고객 응대 품질 관리

요구경험 및 역량

1) 글로벌 이커머스 플랫폼 환경에서 고객센터 또는 CX운영 업무 경력 5년 이상

2) VOC 처리 및 고객 이슈 대응 경험

3) 글로벌 고객센터 운영 지표 관리 및 개선 경험

4) 유관부서 협업을 통한 운영 개선 경험

5) 유관부서 협업 기반 CX 개선 과제 기획 경험

우대사항

1) 해외 고객센터(BPO) 운영 또는 협업 경험

2) CX SaaS 상담 시스템 등 사용 및 관리 경험

3) 영어 커뮤니케이션 가능한 분 우대

4) 글로벌 CX 운영 경험

※ 전형 안내

서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격

- 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.

- 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.

- 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

- CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.

- 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.

- 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며,

  평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.

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- 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com